近日,作為“融光煥發”SUN·Day2023追光者節的重頭戲,陽光家庭光伏“放心安吧”服務戰略煥“心”發布,不僅鄭重承諾為用戶提供心安服務,而且重新定義戶用光伏,首倡“家庭光伏即服務”理念,引領行業加速迭代至更高價值維度的品質服務時代。

一、我國家庭光伏賽道該走向何方？

家庭光伏市場這個“房間里的大象”，正越來越被重視。

國家能源局數據顯示，2023年上半年光伏新增并網容量78.42GW，其中家庭光伏21.52GW，而2022年全年家庭光伏新增裝機為25.25GW，增長速度可見一斑。

這種高速增長現象不僅表現在行業整體，各龍頭品牌市場業績亦十分亮眼。陽光新能源旗下的陽光家庭光伏是最早布局家庭光伏市場的領軍品牌，從2013年開始一直創新引領市場，近年來業績保持高增長態勢，持續越己突破。2023年上半年，陽光家庭光伏已完成去年全年的并網規模。

經過十余年的市場洗禮與優勝劣汰，家庭光伏市場整體格局已趨于穩定，但隨著眾多玩家的進入，彼此間的競爭依舊激烈。誰能理解并把握快速變化的市場趨勢，誰就能贏得更多的市場份額。

在中國光伏產業走向高質量發展的關鍵期，家庭光伏賽道該走向何方？

二、陽光家庭光伏“放心安吧”服務戰略

陽光家庭光伏“放心安吧”服務戰略以成就客戶為核心導向,以技術和平臺為兩大增強引擎,依托服務的體系化、數字化和標準化,推出六大心安服務承諾:真誠透明無套路、屋頂安全保收益、無憂售后時響應;扶商賦能一對一、運營支持點對點、高效結算有保障,繪出“1236”服務戰略路線圖。

六大心安服務承諾中的“真誠透明無套路、屋頂安全保收益、無憂售后時響應”直接面向終端用戶,均為了解決用戶關心的核心問題:針對市場上各異的促銷手段、安裝模式,陽光家庭光伏以“不虛夸、不回避、不隱瞞”的“三不”原則,提供真誠透明的服務;針對用戶擔心的屋頂安全、收益穩定問題,鄭重承諾用全場景、全流程、高品質的交付標準以及全維度的保險配置,實現問題可防可控可解,權益有保障。而為打消用戶售后服務顧慮,推出包括“服務前溝通到位、全維度檢修檢測到位、一次性問題解決到位、服務后講解演示到位、服務完清理到位”的“五到”服務標準,并結合24小時全天候服務的400電話等,使用戶享受及時響應的無憂售后服務。

“用戶關心的問題就是經銷商伙伴關心的問題,而經銷商伙伴關心的問題就是陽光關心的問題?！标柟饧彝ス夥聵I部渠道總監陳瀟演講時表示,此次“放心安吧”也面向經銷商推出三項承諾:扶商賦能一對一、運營支持點對點和高效結算有保障。其中,“扶商賦能一對一”是指通過矩陣式賦能舉措,從線上線下雙線培訓、營銷推廣、分銷拓展、金融資源支持等方面全方位提升經銷商能力;“運營支持點對點”則是指以智能化工具包、可視化供應鏈、全程技術支持以及全鏈數字管理等服務,助力經銷商業務高速發展。此外,陽光家庭光伏還通過數字化快速結算、高比例分階結算和高額有效結算等措施提供業界領先的結算服務,讓經銷商資金周轉更高速,“高效結算有保障”。

當前,家庭光伏市場蓬勃發展,終端用戶對屋頂電站的要求已遠遠不是能不能發電,而是如何能更好地與人居體驗融合。

“在戶用光伏語境下,光伏電站只是一個投資品,而在家庭光伏概念里,電站還代表著環境更友好、利用更便捷和體驗更心安?！标柟饧彝ス夥偛命S建明認為,光伏電站不應只是一個僅會產生收益的冰冷電站,而更應該被視為這個家庭幸福生活、清潔友好的溫暖承載,因此,從更富人居體驗和社會進步的視角出發,陽光家庭光伏呼吁用“家庭光伏”重新定義“戶用光伏”;而且,我國家庭光伏市場已先后經歷1.0產品時代和2.0模式時代,應當進入3.0品質服務時代,為全面提升品質服務時代的用戶體驗,我們首倡“家庭光伏即服務”理念。

“產品即服務、模式即服務、技術即服務、經驗即服務……我們正在構筑立體全維服務價值體系,實現家庭光伏即服務?！秉S建明表示,依托技術和平臺的強大驅動,陽光家庭光伏希望所有用戶都能安享家庭光伏帶來的附加價值。而這一理念指引下,陽光家庭光伏也不斷贏得用戶和市場青睞,表現十分亮眼:上半年完成去年全年的并網量之和。一路狂飆的業績是深耕家庭光伏賽道的厚積薄發,是系統技術實力、極致渠道服務和龍頭品牌價值的集中呈現,是與遍布全國各地渠道合作伙伴的價值共創。

終端用戶對家庭光伏帶來美好居住體驗的向往不會止步,渠道生態合作伙伴對攜手陽光共贏市場的期待永無止境,這無疑都對陽光家庭光伏的服務品質提出了更高要求。在黃建明看來,陽光家庭光伏此番發布“放心安吧”全新服務戰略,既是對“成就客戶”初心的堅守,又是引領時代大勢進行的戰略進化,未來將攜手更多渠道生態伙伴,通過持續不斷地服務創新,為更多終端用戶創造更大價值,讓人人享用清潔電力。

三、“家庭光伏即服務”“六大心安服務承諾”要靠什么實現？

“家庭光伏即服務”“六大心安服務承諾”要靠什么實現？在陳瀟看來，不管是當前的服務戰略落地，還是未來市場的持續發展，技術創新始終驅動用戶價值實現的重要因素。

作為行業內少有的專注電站系統技術創新的企業，陽光家庭光伏依托自研“高效發電、系統融合、電站全生命周期優化”三大系統技術體系，不僅在更高發電量、更友好可靠方面深耕領跑，還持續孵化智能的電站全流程（DEPCO）優化軟件，為用戶和渠道伙伴帶來數智、高效、友好的價值體驗。

在用戶端，陽光家庭光伏圍繞電站的發電效能、建筑友好等屬性加大系統技術創新，將領先的光資源分配技術、陰影規避技術、光伏建筑一體化融合技術、數字管理控制技術等充分應用于家庭電站，打造發電更多、建筑友好、環境友好、智能好用的家庭電站。今年，全面創新的躍陽樓-陽光房、匯陽頂-平屋頂、燦陽房-斜屋頂、朝陽閣-平改坡、上陽院-院落光伏五大家庭電站類型，在高效利用家庭空間、保護屋頂、建筑美學等方面滿足家庭用戶多場景裝機需求。

在渠道端，陽光家庭光伏針對渠道伙伴推出了iSolarRoof家庭光伏智能設計軟件，只需輸入屋頂基本數據，1分鐘即可設計出一座家庭電站，相比人工設計效率提升400%，具有組件排布優、系統串線優、支架切割優、設計出圖快“三優一快”的特點。一位經銷商表示，以前安裝電站最頭疼的就是電站設計，依靠人工設計費時費力?！坝辛诉@款智能設計軟件，現在九成以上的項目都用它，消化訂單不再是難題！”

“創新領先的技術本身也是一種高品質的服務?！标悶t表示，“六大心安服務承諾”作為陽光家庭光伏核心服務抓手，正是建構在系統技術的創新底座之上，通過技術不斷進化、迭代，實現對用戶和渠道伙伴的服務升維、合作提級。“當然技術布局的根源，最終的目的還是滿足用戶需求，用技術創新持續穩定地更新產品，只有真正回歸產品本質回歸用戶思維，才不用憂慮市場冷熱，從而更好地應對宏觀環境、市場的變化?！?/span>

中國光伏行業協會權威預測，未來三年，國內分布式光伏預期可實現50-65GW的年新增裝機。屋頂光伏前景可期，建設行業生態、升級服務體系任重道遠，龍頭品牌更需為行業進步和產業升級做出龍頭示范。作為行業領軍者，陽光家庭光伏在做強技術、產品基礎的同時，努力推動行業思維的轉變，把“家庭光伏”的概念推向行業前端，以“家庭光伏即服務”的價值錨點，為產業可持續發展提供了新的價值方向。

來源：華夏能源網，大京網

注：文章內的所有配圖皆為網絡轉載圖片，侵權即刪！

著作權歸作者所有。商業轉載請聯系作者獲得授權，非商業轉載請注明出處。